Regras do Clube Fidelizza
Regras do Clube Fidelizza
Disk Pizza Lola · Vigência a partir de 1º de setembro de 2026 · Atualizado em 26/08/2026
Este documento trata só do programa de pontos. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a relação de consumo segue os Termos de Uso.
1. O que é o Clube Fidelizza
O Clube Fidelizza é o programa de fidelidade da Disk Pizza Lola. O cliente acumula pontos nos pedidos feitos pelo Pedido Online e troca os pontos acumulados pelo combo Lola Night.
O programa é gratuito. Não há mensalidade, taxa de adesão nem compra de pontos.
Início
O Clube Fidelizza começa em 1º de setembro de 2026. A contagem de pontos vale para pedidos feitos a partir dessa data. Pedidos anteriores a 1º de setembro de 2026 não geram pontos, seja qual for o canal ou a data.
Todos os participantes começam com saldo zero.
2. Quem pode participar
Participa a pessoa física titular de cadastro próprio no Pedido Online, em diskpizzalola.com.br.
Cada cadastro corresponde a uma conta de pontos, identificada pelo telefone cadastrado. Não há conta conjunta, conta empresarial nem soma de saldos entre cadastros diferentes.
A participação começa no primeiro pedido pontuável. Não é preciso solicitar adesão.
Troca de telefone
Atualizar o telefone no cadastro existente preserva o saldo de pontos.
Dois cadastros
Cadastros distintos são contas distintas. Os saldos não são somados nem unificados, ainda que pertençam à mesma pessoa.
3. Onde os pontos são gerados
Somente em pedidos concluídos nos canais próprios da Disk Pizza Lola:
- O site de pedido online, em diskpizzalola.com.br;
- O aplicativo próprio da Disk Pizza Lola, a partir do seu lançamento.
Não geram pontos os pedidos feitos por telefone, WhatsApp, balcão, iFood, Aiqfome, 99Food ou qualquer outro canal.
A Disk Pizza Lola não se responsabiliza por indisponibilidade de acesso à plataforma, por qualquer causa, incluindo falha de conexão do usuário ou interrupção de serviço de terceiros.
4. Quanto vale cada item
- Pizza (qualquer tamanho)10 pontos
- Calzone10 pontos
- Combo10 pontos
- Brotinho5 pontos
- Stick5 pontos
- Mini Pizza, Mini Calzone e Esfirra Fechada5 pontos cada
- Borda recheada2 pontos
- Bebida (por unidade, qualquer tamanho)1 ponto
- Resgate a partir de100 pontos
Os pontos são somados por item do pedido. Um pedido com duas pizzas, uma borda e um refrigerante soma 23 pontos.
O combo conta como um item de 10 pontos. Os produtos que formam o combo não são contados separadamente.
Itens que não geram pontos
- Brindes das promoções — o stick da segunda, o refrigerante da terça, o brotinho da quarta e a pizza de aniversário;
- O combo recebido no resgate;
- Taxa de entrega.
A pizza paga que dá direito ao brinde pontua normalmente. O brinde é que não pontua.
Pontuação promocional
A Disk Pizza Lola pode oferecer pontuação promocional em períodos, dias, canais ou produtos determinados — pontos em dobro, bônus por produto, campanhas de estreia.
Cada campanha traz suas próprias condições e seu prazo, informados na comunicação da promoção. A pontuação promocional não altera esta tabela fora do período anunciado.
5. Quando o ponto entra, e quando sai
Entrada
Os pontos são validados após o fechamento do pedido.
Saldo válido para resgate
Conta apenas o saldo de pedidos já fechados.
Os pontos do pedido que está sendo feito entram depois do fechamento e não contam para um resgate dentro desse mesmo pedido. Um cliente com 90 pontos que pede uma pizza fica com 100 pontos ao fim do pedido, e resgata a partir do pedido seguinte.
Cancelamento
Pedido cancelado depois de realizado não gera pontos. Pontos já lançados de um pedido cancelado são estornados.
Pedido não pago ou não recebido
Pedido recusado na entrega, não recebido por ausência do cliente ou não pago não gera pontos.
Prazo para reclamar
Ponto que não entrou é reclamado em até 15 dias contados do pedido, pelos canais oficiais de atendimento. Depois desse prazo o lançamento não é revisto.
Validade
Cada lote de pontos vale por 6 meses, contados da data do pedido que o gerou. Vencido o prazo, aquele lote é baixado do saldo.
O resgate consome primeiro os pontos mais antigos.
Consulta
O saldo e o vencimento ficam disponíveis na conta do cliente no site de pedido online, e no aplicativo próprio a partir do seu lançamento.
O saldo não é informado por telefone nem por WhatsApp.
6. O resgate
O que o resgate dá
O combo Lola Night: uma pizza média, um brotinho e um refrigerante de 1 litro.
O combo é um item fixo, oferecido conforme cadastrado na plataforma no momento do resgate. O brotinho é o da coleção do mês.
Como resgatar
- 1. Entrar na conta no Pedido Online;
- 2. Escolher a opção de resgate;
- 3. Concluir o pedido trocando os pontos.
O que não está incluído
A taxa de entrega do bairro é cobrada normalmente. Qualquer item acrescentado ao pedido do resgate — borda, bebida adicional ou outro produto — é cobrado à parte, pelo preço de tabela.
Resgate junto com um pedido pago
O resgate pode sair no mesmo pedido de itens comprados, desde que o saldo já tenha alcançado 100 pontos em pedidos anteriores. Nesse caso os itens pagos pontuam normalmente. O combo resgatado não pontua.
Quantidade
O cliente resgata quantos combos o saldo permitir, no mesmo pedido. Cada combo consome 100 pontos.
Resgate cancelado
Os 100 pontos são consumidos no momento do resgate. Pedido de resgate cancelado depois de realizado não devolve os pontos.
Havendo problema com o produto entregue, aplica-se a política de troca do atendimento, e não a devolução de pontos.
Limites
O resgate é feito pelo próprio titular, na conta em que os pontos foram acumulados. O combo resgatado não acumula com promoção de balcão, promoção do dia nem com outro combo.
7. Natureza dos pontos
Os pontos são um benefício de relacionamento, sem valor monetário.
- Não são convertidos em dinheiro, crédito ou desconto;
- Não são transferidos, vendidos, doados nem cedidos a terceiros;
- Não são somados entre cadastros diferentes;
- Não integram o patrimônio do participante e não são objeto de sucessão.
8. Programa anterior
O programa de fidelidade anterior foi encerrado em 31 de março de 2024.
O Clube Fidelizza que começa em 1º de setembro de 2026 é programa novo. Saldos, pontos e resgates pendentes do programa encerrado não migram e não são restaurados.
9. Alteração e encerramento do programa
A Disk Pizza Lola reserva-se o direito de alterar estas regras, a pontuação, o item de resgate e as condições do programa, e de descontinuar o Clube Fidelizza a qualquer tempo, mediante aviso prévio de 30 dias.
- O aviso é publicado nesta página e comunicado pelos canais oficiais;
- Durante os 30 dias, o participante continua acumulando e pode resgatar nas condições vigentes;
- Encerrado o prazo, os pontos não resgatados são baixados, sem direito a indenização, conversão em dinheiro ou compensação de qualquer espécie.
Alteração que beneficie o participante — pontuação maior, resgate mais barato, prazo de validade maior — vale de imediato, sem aviso prévio.
10. Uso indevido
A Disk Pizza Lola pode cancelar pontos e excluir o participante do programa quando identificar fraude, uso de cadastro de terceiro, criação de cadastros múltiplos para acumular pontos, ou qualquer manobra para gerar pontuação sem pedido correspondente.
11. Dados pessoais
Participar do Clube Fidelizza envolve o tratamento dos dados de cadastro e do histórico de pedidos, para identificar o participante, calcular pontos, processar o resgate e comunicar o programa.
O tratamento segue a Política de Privacidade publicada em diskpizzalola.com.br, que descreve os dados coletados, as finalidades, as bases legais, o compartilhamento, o prazo de retenção e os direitos do titular previstos na Lei nº 13.709/2018.
O participante pode exercer seus direitos, inclusive o de sair do programa e pedir a eliminação dos dados, pelo contato indicado naquela política: Wellington Ferroni de Carvalho LTDA · 0800 969 3030.
Sair do programa, encerrar o cadastro ou revogar consentimento implica a perda do saldo de pontos.
12. Disposições gerais
Estas regras complementam os Termos de Uso publicados em diskpizzalola.com.br, e a eles se subordinam no que não contrariarem.
Aplicam-se as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Fica eleito o foro da Comarca de Guaratinguetá, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, respeitadas as regras de competência do Código de Defesa do Consumidor.
13. Dúvidas
Pelos canais oficiais de atendimento da Disk Pizza Lola: telefone, WhatsApp e o Pedido Online.